Das Institut hat beim diesjährigen Academy of Marketing Science (AMS) World Marketing Congress (WMC) in Dijon (Frankreich), einer der weltweit größten und bedeutendsten Marketingfachtagungen, Forschungsergebnisse im Bereich Dienstleistungsmanagement vorgestellt und mit kundigem Publikum diskutiert. Der WMC bot darüber hinaus zahlreiche Gelegenheiten zum fachlichen Austausch mit Kollegen und Ko-Autoren aus dem In- und Ausland.
